Сегодня всё больше людей обращаются к искусственному интеллекту не только за советами, но и за эмоциональной поддержкой. ChatGPT помогает справляться со стрессом, структурировать мысли и даже «проговорить» сложные ситуации. Но может ли он действительно заменить психолога? Где проходит граница между полезным инструментом и опасной иллюзией поддержки? И существует ли риск эмоциональной зависимости от такого формата общения?
Какие проблемы «лечит» психолог: когда стоит обращаться за помощью
На эту тему Новый канал эксклюзивно поговорил с психологиней Александрой Зайцевой, психологиней центра ментального восстановления «Незламна» от «Фонда Маша».
– Можно ли вообще считать ChatGPT заменой психолога, и в каких случаях – да, а в каких категорически нет?
Мы не можем считать ChatGPT полноценной заменой психолога. Впрочем, игнорировать его преимущества также не получится. Чат действительно может помочь структурировать мысли, нормализовать состояния, подсказать техники самопомощи. ИИ хорошо справляется со структурой, однако ему не хватает гибкости. Его ответы базируются на общедоступной информации и не адаптируются под каждого человека отдельно. Несколько раз услышать «ты молодец, у тебя всё получится» – это приятно, но не результативно, а ещё – надоедает. Наша жизнь – это не сплошная белая магистраль, нам нужно знать о серых зонах, которых ChatGPT не может заметить. Поэтому мы рискуем остаться со своей болью, но с рекомендациями вроде «не грусти», «всё получится», «просто поспи, утром станет легче».
Категорическое «НЕТ» для консультаций с ChatGPT – это депрессивные состояния, ПТСР, суицидальные мысли, расстройства личности и всё, что связано с психиатрией, ведь ИИ не несёт клинической ответственности. К тому же он не видит невербальных сигналов (таких как реакции тела) и не читает между строк. Диагностикой состояния должен заниматься живой специалист с соответствующей квалификацией.
– Какие запросы безопасно «прорабатывать» через ChatGPT, а с чем лучше сразу идти к специалисту?
Итак, «безопасной зоной» для использования ChatGPT будут работа с прокрастинацией, планирование дня, техники стабилизации, объяснение психологических терминов, которые мы услышали в интернете, ситуативная просьба о мотивационном спиче или даже вопрос, стоит ли с определённой проблемой идти к психологу или психиатру (скорее всего он ответит «да»). Однако даже с такими запросами люди справляются лучше. В 2025 году было проведено сравнение ChatGPT и профессиональных терапевтов в предоставлении текстовой КПТ. Люди оказались значительно эффективнее даже в вопросах формирования распорядка дня или «управляемого открытия». Только 10% опрошенных психиатров оценили ИИ как «высокоэффективный», а терапевтов-людей – 29%.
Также в медицинском журнале Nature Medicine было опубликовано исследование специализированной ИИ-платформы Limbic Access, используемой в Великобритании. Результаты показали, что ИИ-ассистент помог выявить на 15% больше пациентов с расстройствами. Кроме того, 74% людей оценили сессии с ботом выше, чем с живым человеком, благодаря быстрым ответам и доступности 24/7. То есть в будущем другие ИИ также смогут быть полезными на этапе скрининга и лёгкой КПТ (то есть освоения техник работы с собой).
К специалисту мы бежим, а не идём, когда есть опыт насилия, утрата, депрессивные эпизоды, постоянная тревога как фоновое состояние, глубокие межличностные конфликты, детские и взрослые травматические события, галлюцинации, непрожитый опыт, желание исследовать себя, работа с собственными убеждениями и жизненными правилами (если коротко). Терапевты и психологи не действуют по сухим протоколам, а адаптируют их под каждого человека. Специалисты обучены замечать мимику, паузы, позы, интонации, видеть глубже, учитывать моральную сторону, считывать и интерпретировать собственные переживания во время рассказов клиента для диагностики и эмпатично возвращать клиенту деструктивные паттерны или несоответствия между словами и поведением.
– Чем отличается поддержка, которую даёт искусственный интеллект, от живой терапии?
Когда речь идёт о поддержке, хочется начать с понятия «ложной эмпатии». Оно стало популярным ещё в 2025 году благодаря исследователям из Брауновского университета.
Если коротко, ChatGPT часто пишет «я понимаю», «мне жаль», «я рядом», однако на самом деле он не чувствует эмоций, не понимает человеческих переживаний, а лишь прогнозирует их. Он отлично подбирает слова, которые мы хотим услышать, но терапия часто про неприятную правду, с которой мы учимся жить. Такая поддержка хрупкая и в сложных этических ситуациях она рассыпается как карточный домик.
Конечно, общаться с ботом легче, чем строить отношения с реальными людьми. Поэтому именно отношения терапевт-клиент являются решающим фактором в выборе, к кому обратиться. Гарвардские исследования в 2025 году показали, что улучшение состояния на 30–40% зависит именно от качества отношений, а не от применяемой методики.
- Ирвин Ялом говорил: «именно отношения исцеляют», «терапия – это не подготовка к жизни, это и есть жизнь в миниатюре. Отношения между терапевтом и клиентом – главный двигатель изменений».
- Карл Роджерс писал, что «когда человека в состоянии психологической боли кто-то действительно слышит, без осуждения, без попыток взять на себя ответственность за него или изменить его – это ощущается невероятно хорошо. В таких ситуациях глубокое понимание – самый ценный дар, который один человек может дать другому».
- Мартин Бубер: «раны, нанесённые людьми, могут быть исцелены только там, где они были нанесены – в пространстве между людьми».
- Хайнц Кохут писал, что «человек нуждается в эмпатическом отклике другого человека так же, как в кислороде для дыхания. Без этого отклика психическое «Я» начинает разрушаться». И именно в этом заключается разница между поддержкой от ChatGPT и живым терапевтом.
– Есть ли риски эмоциональной зависимости от ChatGPT как «псевдопсихолога»?
Да, риски безусловно есть. Важно понимать, что ИИ всегда доступен, всегда «добр» и на вашей стороне, он не конфликтует, не конфронтирует и не идёт глубже (туда, где неприятно). Как я уже говорила, в таком пространстве люди не учатся решать конфликты с другими, поэтому во внешнем мире их будет ждать ещё больше неприятных ситуаций и фрустрации. Это может привести к самоизоляции, когда человек предпочитает общаться исключительно с ботом. Кроме того, исследователи выявляли случаи, когда ИИ подкреплял негативные убеждения пациентов или демонстрировал скрытые культурные упереджения и даже поощрял к самоизоляции. Клиент привыкает к «идеальной» поддержке, и если система ИИ даст сбой и человек получит «холодный» технический ответ в критический момент – это может привести к ретравматизации.
– Как правильно использовать ChatGPT для саморефлексии, чтобы это не навредило психике?
Унифицированных правил относительно того, как использовать ChatGPT, пока не существует. Впрочем, я бы начала с ограничений во времени. То есть выделить 15 минут для того, чтобы он задавал вопросы для саморефлексии. Также мы можем использовать его для того, чтобы услышать проблему или ситуацию со стороны. Можем просить его проанализировать текст на наличие когнитивных фильтров. Можем просить его подобрать скрининговые тесты по нашей проблематике, чтобы понимать, с какими вопросами обращаться к психотерапевту. Не грех иногда использовать ИИ для ситуативной поддержки, но при этом не забывать о важности друзей и обученных специалистов.
Поэтому если вы чувствуете, что не справляетесь, замечаете срывы на близких, длительную подавленность, усталость или потерю ресурса – обратитесь за помощью в Центр ментального восстановления «Несокрушимая» от ОО «Фонд Маша». Чтобы получить помощь, напишите в любой мессенджер +380951470209 или заполните форму по ссылке: https://forms.gle/3BcLFQXwAu2dJjKr8
Фото iStock